Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Aşağıda sıralanan şartlar yalnızca antkuyumculuk.com e-ticaret sitesinden yapmış olduğunuz siparişler için geçerlilik taşır ve bilgilendirme amaçlıdır.
İade koşulları mağazalardan yapılan alışverişlerde geçerli değildir.
Siparişlerinizin iptali ve iadesi ve diğer sair hususlara ilişkin uyuşmazlıklar taraflar arasında imzalanan “Mesafeli Satış Sözleşmesi” uyarınca çözüme kavuşturulur.
Sipariş İptali
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz.
antkuyumculuk.com e-ticaret sitesinden verdiğiniz siparişlerinizi veya ürünlerinizi iptal etmek için XXX XX XX numaralı destek hattımıza, XXX XX XX WhatsApp hattımıza veya info@antkuyumculuk.com e-mail adresimize bu talebinizi sipariş tarihinizi müteakip en geç 2 iş günü içerisinde bildirmeniz gerekmektedir.
Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra;
- Alışverişinizi Kredi Kartı ile yaptıysanız 1-4 hafta içerisinde,
- Alışverişinizi Havale / EFT yolu ile yaptıysanız 5 iş günü,
para iaedeniz gerçekleşecektir. Özel hazırlanan kişisel ürünler ve halihazırda kargolanmış ürünler için iptal işlemi yerine iade işlemi yönergelerini takip etmeniz gerekmektedir. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir.
Sipariş İadesi
Ürün iadesi işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre ve taraflar arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’ ne göre gerçekleştirilecektir. İşbu sipariş iptali ve iadeye ilişkin bilgilendirme yazısı ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında ihtilaf olması durumunda ile Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınacaktır.
antkuyumculuk.com e-ticaret sitesinden verdiğiniz siparişlerinizi veya ürünlerinizi iade etmek için 0 (212) 513 46 23 numaralı destek hattımıza, 0 (540) 513 46 24 WhatsApp hattımıza veya info@antkuyumculuk.com e-mail adresine bu talebinizi ürünün size ulaşmasını müteakip 14 gün içerisinde bildirmeniz gerekmektedir. Bildirim yapılmaması durumunda yapılan iadeleri kabul etmeme hakkını saklı tutarız.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Kullanılmış olduğu tespit edilen ürünlerde iade ve değişim yapılamaz. Ayrıca tüm küpe, piercing vb. ürünlerde hijyen sebebiyle tüketici cayma ve değişim hakkını kullanamaz.
İade etmek istediğiniz siparişlerinizi, size gönderilen şekliyle fatura ve irsaliye ile birlikte; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, ambalajı, sertifikaları, varsa hediye ürünleri ve aksesuarları, hediye çekleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim etmeniz gerekmektedir. Bu materyallerden herhangi birinin gönderilmemesi ya da taşıma şirketinden kaynaklanmış olsa dahi hasarlı olması durumunda, materyalin bedeli iade tutarından düşülerek iade işlemi tamamlanır. Fatura aslı gönderilmeyen ürünlerin KDV’si ve varsa diğer yasal yükümlülükleri iade edilmez.
İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından ya da iade işlemini gerçekleştiren Alıcı’ dan kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma, hasar ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren Alıcı’ ya aittir.
Farklı kargo şirketleri ile yapacağınız gönderilerinizin kargo ücreti gönderici ödemeli olarak yapılması gerekmektedir. Anlaşmalı kargo haricinde karşı ödemeli yapılan gönderilen firmamızca kabul edilmeyecektir. Anlaşmalı kargo şirketi bilgileri info@antkuyumculuk.com e-mail adresinden öğrenilebilir.
Ürün iade koşulları yalnızca internet üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
İadenin ulaşmasının ardından ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse banka hesabına iade edilir.
İade edilecek ürün tamamen hasarsız olmalıdır. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş ya da fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade alınmaz.
Alıcı’ nın bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.